1-5 yıldız puanı
Tek dokunuş ana soruyu yanıtlar. Müşterinin doldurmak zorunda olduğu tek alan budur.
Geri bildirim ve anket karekodu
Geri Bildirim ve Anket QR Kod: Müşterinizi Anında Dinleyin
Geri bildirim QR kodu ile müşterileriniz deneyimini tam yaşadığı yerde – masada, kasada ya da resepsiyonda – 1'den 5'e yıldızla puanlar ve yorumunu yazar. Deneyimini herkesle paylaşmak isteyenler Google yorum sayfanıza geçebilir.
- 1-5 yıldız puanı, isteğe bağlı kriterler ve yorum alanı
- Dönüş bekleyen müşteriler için isteğe bağlı iletişim alanı
- Google yorum sayfanıza link, dilerseniz otomatik yönlendirme
Geri bildirim QR kodu nasıl oluşturulur?
Geri bildirim sayfası sizin için barındırıldığı için ücretsiz bir Qdestera hesabı gerekir. Kurulum birkaç dakika sürer.
-
Sorunuzu yazın
İşletme adınızı ve “Bugünkü ziyaretiniz nasıldı?” gibi ana sorunuzu girin. İsterseniz alt başlık, kısa bir açıklama ve görseller ekleyin.
-
Neyi soracağınızı seçin
Hizmet, temizlik ya da hız gibi müşterinin ayrı ayrı puanlayacağı kriterler ekleyin. E-posta veya telefon isteyip istemeyeceğinize karar verin; teşekkür mesajınızı ve düşük puanlar için ayrı bir mesaj yazın.
-
Google yorumlarınızı bağlayın
Google yorum linkinizi yapıştırın, yorum butonunun hangi puandan itibaren görüneceğini belirleyin ve müşterinin otomatik yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini seçin.
-
Tasarlayın ve yerleştirin
Üç sayfa şablonundan birini ve vurgu rengini seçin, karekodu renkleriniz ve logonuzla tasarlayın, baskı için indirin.
Geri bildirim karekodu nedir?
Geri bildirim QR kodu, müşteriye “Nasıldı?” diye soran basılı bir davettir. Müşteri telefon kamerasıyla okutur; uygulama indirmeden, üye olmadan kısa bir sayfa açılır: yıldız puanı, birkaç isteğe bağlı kriter ve yorum alanı. Kâğıt anket kartı için kalem aramaktan daha kısa sürer.
Çoğu işletme bunu anket QR kodu diye arar; gerçekten de en sık ihtiyaç duyulan anketi, yani hızlı bir memnuniyet ölçümünü karşılar. Bilinçli olarak kısa tutulmuştur: bir ana soru, bir puan ve düşüncelere yer. Kısa formlar, özellikle telefonda, uzun anketlerden çok daha sık tamamlanır.
Kod bir dinamik QR kod olduğu için basılı kodun arkasındaki sayfa her zaman düzenlenebilir. Yeni sezonda soruyu değiştirin, bir kriter ekleyin ya da şablonu değiştirin; kullanımdaki bütün masa kartları ve etiketler yeni hâlini gösterir.
Kâğıt anket kartları çoğu zaman masada boş kalır; dolduranların el yazısı her zaman okunmaz, müşteri de yorumunu personelin gözü önünde yazmak istemeyebilir. Karekodla müşteri kendi telefonunu kullanır, dilediği anda ve rahatça yazar; sizin de kart bastırma, kalem ya da toplama kutusu derdiniz ortadan kalkar.
Müşteri kodu okuttuğunda ne görür?
Renklerinizle hazırlanmış, yalnızca sizin sormayı seçtiğiniz şeyleri soran sade bir mobil sayfa.
İsteğe bağlı kriterler
Hizmet, lezzet, temizlik gibi başlıkları kendi yıldız puanlarıyla ekleyin; deneyimin nerede parladığını, nerede aksadığını görün.
Yorum alanı
Yıldızın anlatamadığı ayrıntılar için yer: güler yüzlü garsonun adı ya da uzun süren bir giriş işlemi.
İstenirse iletişim bilgisi
Dönüş yapmak istediğinizde e-posta ya da telefon alanını açın. Müşteri adını da yazabilir ya da isimsiz kalabilir.
Size özel teşekkür
Gönderimden sonra teşekkür mesajınız, düşük puanlarda ise anlayışlı ayrı bir mesaj görünür.
Sonraki adım: Google yorumu
Müşteri tek dokunuşla Google yorum sayfanıza geçebilir ya da oraya otomatik yönlendirilir.
Geri bildirim QR kodu ve Google yorumları: herkese sorun
Müşteri puanını gönderdikten sonra Qdestera, Google yorum sayfanıza giden bir buton gösterebilir. Butonun hangi puandan itibaren görüneceğini siz belirlersiniz; otomatik yönlendirmeyi açarsanız müşteri ekstra dokunuş yapmadan Google'a ulaşır.
Bir uyarı: Google'ın yorum kuralları, yalnızca memnun müşterilerden herkese açık yorum istemeyi (“review gating”) hoş karşılamaz. Yorum adımını her müşteriye sunmanızı öneririz. En düşük puanı bir yıldıza ayarlayın ya da herkesin göreceği bir yere ayrı bir Google yorum QR kodu koyun.
Düşük puanlar da özen ister. Düşük puan mesajınızla özür dileyebilir, bundan sonra ne olacağını anlatabilir ve iletişim bilgisi istediyseniz kişisel dönüş sözü verebilirsiniz. Kendini dinlenmiş hisseden müşteri size ikinci bir şans vermeye daha yatkındır. Olumsuz bir deneyimi önce size anlatabilen müşteri, sorunu çözmeniz için de fırsat tanımış olur; bu da çoğu zaman öfkeli bir herkese açık yorumdan çok daha yapıcı bir başlangıçtır.
Tüm yanıtları panelinizde okuyun
Geri bildirim ancak okunursa işe yarar. Her puan ve yorum, QR kodun kendi yanıtlar ekranına düşer.
Ortalama puan ve yıldız dağılımı tek bakışta
Özet, seçtiğiniz dönemdeki ortalama puanı ve kaç tane 1–5 yıldızlı yanıt aldığınızı gösterir; yoğun bir hafta sonunun ardından gelen düşüş hemen göze çarpar.
- Yıldıza göre filtreleyin, yalnızca memnun olmayan (ya da en memnun) müşterileri okuyun
- Tarih aralığıyla haftaları, etkinlikleri ya da kampanyaları karşılaştırın
- Kriter puanları her yorumun yanında listelenir
CSV olarak indirin, kişisel veriler kontrol altında
Filtrelediğiniz yanıtları Excel ya da Google E-Tablolar'da düzgün açılan bir CSV dosyası olarak indirin. Ziyaretçilerin bırakmayı seçtiği ad ve iletişim bilgilerini yalnızca sahip ve yöneticiler görür; bu bilgileri içeren her dışa aktarım denetim kaydına yazılır.
- Ekipteki her rol yanıtları okuyabilir
- İletişim bilgileri yalnızca sahip ve yöneticilere açık
- Kişisel veri içeren dışa aktarımlar kayıt altında
Geri bildirim karekodu nerelerde en iyi sonucu verir?
Deneyim tazeyken, yerinde ve o anda sorun.
Restoran ve kafeler
Kodu masa kartlarına ya da hesap klasörüne, QR menünüzün yanına koyun.
Otel ve pansiyonlar
Odalara ve resepsiyona yerleştirin; misafir, çıkış yapmadan önce görüşünü söylesin. Daha fazla fikir için oteller sayfamıza bakın.
Mağaza ve hizmet noktaları
Fişe, kasa standına ya da kabin aynasına basın.
Kuaför, klinik ve stüdyolar
Randevu kartıyla birlikte verin ya da bekleme alanında gösterin.
Eğitim ve etkinlikler
Kodu son slayta koyun; katılımcılar salondan çıkmadan oturumu puanlasın.
Teslimat ve paketler
Koliye küçük bir kart ekleyin, siparişin nasıl ulaştığını sorun.
Geri bildirim karekodu mu, kapsamlı anket QR kodu mu?
Pek çok soru tipi içeren uzun anketler için anket aracınızı açan bir link QR kod kullanın. Hızlı ve sık memnuniyet ölçümleri için hazır sayfa daha pratiktir.
| Qdestera geri bildirim sayfası | Harici ankete link | |
|---|---|---|
| Ayrı bir anket aracı olmadan hazır | Evet | Hayır |
| Yıldız puanı, kriterler ve yorum | Evet | Evet |
| Çok sayıda soru ve soru tipi | Hayır | Evet |
| Google yorumlarına yerleşik geçiş | Evet | Hayır |
| Baskıdan sonra hedefi değiştirme | Evet | Evet |
| En uygun kullanım | Yerinde hızlı geri bildirim | Araştırma ve uzun formlar |
Daha çok (ve daha dürüst) geri bildirim için ipuçları
-
Doğru anda sorun
Yemeğin sonu, ödeme anı ya da bir eğitimin son dakikaları, girişteki bir tabeladan daha iyi sonuç verir.
-
Soruyu netleştirin
“Bugünkü ziyaretiniz nasıldı?”, “Bizi puanlayın”dan daha net yanıtlar getirir.
-
Nedenini söyleyin
“Görüşleriniz doğrudan ekibimize ulaşır” gibi kısa bir satır, okunacağını gösterir; tabii bu gerçekten doğruysa.
-
Kısa tutun
En fazla iki-dört kriter kullanın. Her ek alan, tamamlanan yanıt sayısını düşürür.
-
Yalnızca gerekeni isteyin
İletişim alanını yalnızca gerçekten dönüş yapacaksanız açın ve kişisel verileri KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinize uygun şekilde işleyin.
-
Kodu göz hizasına yerleştirin
Masanın ortası, kasanın önü ya da asansör aynası gibi insanların zaten baktığı yerleri seçin. Kodun yanına “Görüşünüz bizim için önemli, 30 saniyenizi alır” gibi kısa bir çağrı ekleyin.
-
Yorum karşılığı ödül vermeyin
Google yorumu karşılığında indirim ya da hediye sunmayın; Google'ın kuralları teşvikli yorumlara izin vermez.
Hâlâ kâğıt anket kartı mı kullanıyorsunuz?
Yerine müşterilerin gerçekten doldurduğu bir geri bildirim karekodu koyun; memnun misafirlere Google'da yorum bırakmanın kolay yolunu açın.
Sık sorulanlar
Sık sorulan sorular
Başka bir sorunuz mu var? Rehberlerimize göz atın ya da bize ulaşın .
Müşteri geri bildirimi için QR kod nasıl yapılır?
Ücretsiz bir Qdestera hesabı açın, Geri Bildirim türünü seçin, sorunuzu ve isteğe bağlı kriterleri yazın; ardından karekodu indirip müşterinin ziyareti bitirdiği noktaya yerleştirin.
Birden fazla sorulu anket QR kodu oluşturabilir miyim?
Geri bildirim sayfası yıldız puanlı bir ana soru, her biri ayrı puanlanan isteğe bağlı kriterler, yorum alanı ve iletişim alanlarından oluşur. Uzun anketler için anket aracınızı açan bir link QR kod kullanın.
Müşterinin uygulama indirmesi ya da üye olması gerekir mi?
Hayır. Telefon kamerasıyla okutur ve sayfayı tarayıcıda doldurur.
Memnun müşteriler Google'da yorum bırakabilir mi?
Evet. Google yorum linkinizi eklediğinizde sayfa, puan gönderildikten sonra bir yorum butonu gösterir; isterseniz müşteriyi otomatik olarak yönlendirir.
Yalnızca olumlu puanları Google'a yönlendirmeli miyim?
Önermiyoruz. Google'ın kuralları yalnızca memnun müşterilerden yorum istemeyi hoş karşılamaz; en düşük puanı bir yıldıza ayarlayarak yorum adımını herkese sunun.
Müşteriler isimsiz kalabilir mi?
Evet. Zorunlu olan tek alan yıldız puanıdır. Ad ve iletişim bilgisi isteğe bağlıdır; iletişim alanı yalnızca siz açarsanız görünür.
Baskıdan sonra soruyu değiştirebilir miyim?
Evet. Geri bildirim QR kodları dinamiktir; soruyu, kriterleri, mesajları ve tasarımı kodu yeniden basmadan düzenleyebilirsiniz.
Geri bildirim QR kodu ücretsiz mi?
Geri bildirim QR kodları dinamik olduğu için hesap gerektirir. Kredi kartı olmadan ücretsiz planla başlayabilirsiniz; plan limitleri geçerlidir.
Kodun ne sıklıkla okutulduğunu görebilir miyim?
Evet. Tarama istatistikleri kodun zaman içinde kaç kez, hangi ülke ve şehirlerden, hangi işletim sistemleriyle okutulduğunu gösterir.
Müşterilerin gönderdiği geri bildirimleri nerede okurum?
Panelinizde QR kodu açın ve Geri bildirim yanıtları bölümüne girin. Her puanı, kriter puanını ve yorumu tarihiyle görürsünüz; ortalama puan ve yıldız dağılımını gösteren özet, puan ve tarih filtreleri ile CSV dışa aktarımı da buradadır.
Qdestera
Ücretsiz başla
Geri bildirim, ziyaretin en kolay kısmı olsun.
Dakikalar içinde geri bildirim karekodunuzu oluşturun, önemli olanı sorun ve her müşteriyi Google'da yorum bırakmaya davet edin.